来电问题分布

来电性别分布

男，480，39%

女，745，61%

“我现在在楼顶，我要自杀!”

……

截至8月8日，长春市心理干预热线开通3个月，共接到各类长春市民心理求助电话1225个，来电涉及家庭、婚姻、爱情、学业等多个问题。

92个日日夜夜里，长春市心理医院首席专家郑晓华与17位接线员陪同长春市民，走过无数个心灵低谷，成功阻止10起自杀事件。

以后，长春市心理援助热线0431-89685000、89685333还将24小时免费开设，时刻等待为市民化解心理危机。

危情一

丈夫有外遇

妻想开煤气自杀

“我不想活了!我想开煤气自杀!”5月8日早8时，长春市心理危机干预热线刚刚开通，8号接线员就接到一个风险电话。

打进热线的李艳告诉接线员，说她与丈夫结婚8年来，她一直全心全意爱着丈夫。

不想，近日，李艳竟发现丈夫有外遇。“我想自杀，可是煤气停了，我现在站在阳台上，想跳楼!”李艳哭泣着说。

危情处理：情况紧急，8号接线员倾听并劝解，告诉她什么事儿都有解决的办法，要爱惜身体、珍爱生命。经过90分钟沟通，李艳稍稍平静，答应接线员找自己朋友来陪自己。

鉴于情况紧急，8号接线员向心理干预中心主任郑晓华报告情况。郑晓华为避免求助者产生极端行为，指示心理督导师徐福山进行电话回访，随时提供必要援助措施。经过心理医生的疏导，最后李艳情绪稳定，放弃自杀想法。

危情二

与姐夫关系遭怀疑

要自杀解脱

5月14日15时许，26岁女孩莉莉来电求助。

“我想死，死了就解脱了!”莉莉的话一下让4号接线员紧张起来。

莉莉说，自己从小受父母疼爱较少，一直希望能遇见个了解自己照顾自己的人，就在自己十五六岁的时候，姐夫出现了，姐夫对她的关心照顾，让她感觉特别温暖，之后俩人对彼此都很好，走得也比较近。

去年莉莉到姐夫公司工作，和姐夫的来往更频繁，引起了很多人的注意和误解。

“可是，我们真的没发生越轨行为。”莉莉说。可家人都不相信，妈妈还带她去妇科医院做检查验证。姐姐到处和别人讲究她，说她坏话。就在来电头一天，姐姐和姐夫又为她的事儿大吵大闹，姐夫一怒之下打了姐姐，并提出离婚，而且******次公开表明喜欢莉莉，要和莉莉一起生活。

莉莉承受不住这种舆论的压力，而且非常不希望看到姐姐和姐夫离婚。“现在我就想自杀，这样我就解脱了。”莉莉说。

危情处理：4号接线员通过干预发现莉莉很善良，并对这一优点给予肯定，让她认识到自己是有让人欣赏的地方的，通过聊自杀后对父母、亲人的影响，让她认识到自己生存的价值，最后莉莉情绪慢慢稳定下来。为有效干预，郑晓华主任请心理督导师朱宏博给其家属打去电话，告知来电者的危险情况，寻求亲属帮助。

当天莉莉又打电话过来，说自己想开了，天下这么大，肯定有自己的容身之地，如果再有不开心的时候，会首先打电话过来。

危情三

成绩不好

16岁男孩要卧轨

“我现在就坐在铁轨边，准备自杀，但是临死前，我很想给你们打个电话。”7月24日17时，工作了一天的5号接线员刚要下班，长春市16岁男孩李刚的电话就打了进来。

5号接线员表示，现在很关心李刚的安全，希望他说出具体位置，并询问李刚想自杀的原因。

李刚说，他是个很自卑的孩子，今年16岁，成绩不好，父母说他懒惰，常骂他。李刚认为自己一无是处，父母讨厌他，他觉得自己压力特别大。

危情处理：接线员问李刚有没有特别喜欢的事儿，李刚说自己喜欢摄影，想从事摄影方面或者设计方面的工作。他还表示自己是个很老实的人，也很重视朋友。经过近两个小时的沟通，李刚的情绪好多了。

心理督导师徐福山在一旁指导接线员，将谈话继续下去，询问起他有没有很好的朋友和亲属，在得到亲属电话后，徐福山与李刚母亲取得联系，李刚母亲立即打车去接孩子。

19时30分，接线员给李刚打电话，李刚表示，自己心情好一些了，不会有什么事情了。

危情四

因妻子不给面子

老汉深夜要自杀

7月2日，22点34分，长春市心理干预热线突然响了起来。

咨询者介绍说自己叫吴明，60岁了，现在就在7层楼的楼顶上。并说：“你要是给我解开心里的结，我往楼下走，解不开这个结，我就往下跳!”

1号接线员判断其为“有自杀危险性来电”，马上找来楼上值班主任心理督导师燕丽娟共同干预。原来，吴明在朋友家喝酒，妻子赶来，将桌子掀翻，他认为自己在朋友面前很没面子，想自杀。

危情处理：接线员和燕丽娟获得来电者大致地址，燕丽娟拨打110共同干预。接线员继续倾听来电者诉说，并试图拖延时间，谈到他的女儿，谈到亲情……直到110巡警到达现场将吴明救下。燕丽娟又嘱咐吴明的妻子多与吴明沟通，关注他的心理动向。次日1时，对吴明的心理干预成功结束。

郑晓华说，人类的心理需求其中有一项是对他人的尊重需求，也就是说要“面子”。而“面子”和“里子”的关系是感性和理性的关系，可见该案例的心理危机属于冲动性行为的心理代偿，通过接线员与当事者“情”和“理”的辨析可以使当事人化解情绪危机。

危情五

只因医生看不起

要先杀人后自杀

“我年底前一定把他和他全家杀了，然后再自杀。”6月2日9时，长春市民刘水的电话让人不寒而栗。

刘水告诉5号接线员说，自己是外地打工的，到长春一家医院看病，医生看不起他，言语中都有鄙视的意味。

“他有什么了不起?不就是一个医生吗?我都制订好杀他的计划了，今年年底前一定要杀了他。”刘水说。

刘水说，自己一个人在外本来就不容易，又生病了，身边没一个亲人。医生对他态度不好，他心中很恼火。

危情处理：接线员帮刘水分析了事情的轻重利害关系，医生态度不好，但不至于被杀。事情还是可以协调解决的，比如向医院举报，让医院领导批评他;也可以要求那位医生当面道歉……

经过接线员的分析和疏导，刘水的心情平复了许多。最后表示没有杀人的打算了，并表示再有困难的时候会再次打电话。

郑晓华说，心理援助热线有时能接到一些纷争后的非理性情绪问题，如若处置不当或许演变成恶劣的行为后果。该案例处置中接线员很好地调动了当事者的心理资源，协助启发当事人借助多种渠道处理事件的思考，从而避免了“钻牛角尖”。

危情六

买好火车票

要去外地自杀

吕丹，女，30岁，电话中自述十多年前就有想死的念头，并有多次自杀行为，目前已买好去秦皇岛的火车票打算自杀。打电话的目的就是想和人说说话，想让医生帮助自己去死。

危情处理：心理医生尹洪影将其劝至医院，进行心理治疗。发现吕丹有精神障碍，且躯体多处留下自杀后疤痕，病人情绪随时有自杀可能。

尹洪影利用催眠放松的方法与病人反复咨询一个小时，但病人并不配合，还嚷着要自杀。

而后尹洪影又为吕丹进行一个小时的脑波放松治疗，吕丹情绪才平静下来。后又给吕丹进行近一个小时的音乐放松治疗。直到她睡着了，才通知家属将患者接回。

郑晓华说，在心理援助热线的接线过程中，不乏有精神障碍者，这就需要干预者具有医学专业的知识水平和实际的处置能力。

危情七

截肢后痛不欲生

要自杀了断

“我截肢了，再也不能像以前那样走路了，我想死。”6月8日，市民程先生打来电话。

他告诉4号接线员，自己以前特爱好体育，踢球、游泳都很棒。前段时间程先生却被诊断出骨癌，医生将他的脚截了去。

“我想跳楼，可是动不了;我想吃安眠药可是医生不给。我一心求死……”程先生说。

危情处理：接线员确定为自杀风险来电后，通过各种事例，让程先生认识到用自杀这种摆脱痛苦的方法是不可取的。

谈话进行到1个小时左右，来电者回馈，通过谈话心情好多了，希望下次心情不好时再打过来电话。

郑晓华说，丧失肢体本身就可以构成心理危机，但是某些资源的丧失并不意味着人生意义的终结。司马迁丧失了生理的某些资源，但是他的人生信仰支撑着他仍能完成《史记》。司马迁凭的是什么?就是心理资源的调动与整合。

危情八

丈夫的一夜情

让她想放弃生命

6月17日，张女士用哽咽的声音拨通了电话，说她位于农村的一所学校旁边，“不想活了”。

原来，张女士是一位农民，结婚22年，有两个孩子，家里经济虽然不好，但夫妇二人感情很好。张女士为家里干活勤勤恳恳，挨苦受累，但从不感觉苦，因为丈夫在她身边爱护她，她觉得再苦也能忍受。

可就在一个月前，张女士发现丈夫和别的女人发生了一夜情，张女士觉得失去了生活的动力。她说：“这么信任的一个人都可以做出这样的事情，我真的太寒心了，自己太不值了。”

她一个多月来都打不起精神，几乎每天都服安眠药入睡，虽然丈夫已经向她道歉并做出了保证，甚至比以前对她更加疼爱了，但她无法释怀。

危情处理：心理督导师杨丽华对她进行了心理疏导，让她看到了丈夫已经改过，她的父母、孩子更需要她。而且将她现在的情绪和事发当时的情绪进行了对比，告诉她时间可以改变一切，让她看到自己的变化，从而让她体会到生活充满了希望。最后，来电者表明心里很舒服了，愿意尝试改变自己，并说自己不想死了。

危情九

觉得生活无望

第三者要自杀

6月29日，30岁的王女士打来电话，她说自己刚刚研究生毕业，现孤身一人在长春打工，因为渴望关怀，她成了第三者。

前几天，男友的妻子给王女士打来电话，辱骂王女士，王女士觉得生活无望，想自杀。

“我现在就想把自己心中苦、心里的不愉快和人讲出来，丢掉心里痛苦，那样自己会好过些。”王女士说。

王女士说，自己上学期间学习成绩优秀，得过很多证书，是父母眼中的骄傲。自己也为此自豪。3年前认识现在的男友(有妻子)，感情很好，男友对自己很体贴。可男友的妻子得知王女士的存在，便对王女士不依不饶，说狠话威胁王女士，并当众人面侮辱王女士，王女士觉得实在没有颜面活在世上了。

危情处理：接线员与王女士通话75分钟，王女士一直哭诉。23时25分，王女士哭累了，电话挂断前，王女士表示：自己会好好地生活，不再为情所困了。

零时，接线员不放心王女士，回复了电话，得知王女士安全，情绪平稳，接线员要求王女士不要伤害自己，王女士表示同意。

危情十

见新儿媳就闹心老大妈不想活了

7月22日，高大妈哭着打来电话，“我不想活了，活着太多闹心事了。”

高大妈与儿子和媳妇生活在一起，不久前儿媳妇和儿子离婚了，有一个14岁的孙女，现在儿子又找了一个新的媳妇。

“你说，孙女有了后妈，她要是对孙女不好怎么整?新儿媳那么年轻，要是欺骗我儿子咋整?”高大妈边哭边说，“一看到新儿媳我就闹心，我死了算了，眼不见心不烦。”

与3号接线员沟通过程中，高大妈说自己没有太要好的朋友，只有一般的朋友，不想和他们说自己家里的事儿。她有3个弟弟在延吉，还有一个姐姐在郑州，太远了，没办法说。

危情处理：接线员建议高大妈，在心情不好的时候给弟弟或姐姐打电话，说说自己的心情。但是老太太说，说了只能让他们着急，也解决不了她的问题，后来边哭边挂断了电话。

接线员害怕高大妈出危险，回拨了她的电话，高大妈表示放弃自杀的念头，但是还在哭泣。她说以后有什么不开心，还会继续拨打心理咨询电话。